Tầm quan trọng của Cá nhân hóa trong tiếp thị kỹ thuật số

Trước khi công nghệ kĩ thuật số trở nên thông dụng, từng có giai đoạn mà người bán băng đĩa nhớ được tên của chúng ta, hay là thói quen gọi một món ăn quen thuộc chỉ khi chúng ta ngồi xem bộ phim Ghostbusters. Đây là những ví dụ điển hình của cá nhân hóa. Ngày nay, khi công nghệ phát triển, các thương hiệu đang nỗ lực cá nhân hóa dịch vụ của mình, từ những email quảng cáo, cho đến việc gọi khách hàng bằng tên thật. 

Dale Carnegie từng nói rằng: "tên của một người luôn là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ."

Có thể thấy rằng cá nhân hóa là một chiến lược rất được xem trọng, và đặc biệt hiệu quả trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số đầy tính cạnh tranh.

Dưới đây là một số lý do tại sao nếu muốn tạo ra mối liên kết gần gũi với khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp lại ưu tiên chiến lược cá nhân hóa trong hoạt động tiếp thị:

Cá nhân hóa là nhu cầu của con người

Không chỉ đơn thuần là một thuật ngữ thông dụng trong tiếp thị kĩ thuật số, cá nhân hóa còn là điều mà khách hàng mong đợi từ thương hiệu yêu thích của họ. Khách hàng luôn muốn được lắng nghe, vì vậy cá nhân hóa là cách làm hiệu quả nhất để khiến khách hàng cảm thấy bản thân họ có giá trị.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng nhận ra tầm quan trọng của chiến thuật này. Một báo cáo của Accenture năm 2017 chỉ ra rằng, có đến gần 41% người dùng chuyển sang công ty đối thủ vì sự thiếu niềm tin và vì chiến lược cá nhân hóa kém cỏi của công ty đó. Điều này gây thiệt hại không nhỏ cho nhiều tổ chức ở Hoa Kỳ, vì nó khiến các tổ chức này tổn thất đến 756 tỷ đô la!

Theo đó, nếu một thương hiệu biết cách gửi đi thông điệp của mình một cách phù hợp, vào đúng thời điểm, và cho đúng người, thì thương hiệu đó sẽ thành công tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, cũng như giữ chân được nhiều người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình hơn. Bởi vì thực tế là hầu hết khách hàng không ngần ngại để chi tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa.

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu

Cá nhân hóa có thể khiến một thương hiệu trở nên nổi bật bởi nội dung sáng tạo. Những nội dung như vậy luôn có khả năng khắc sâu vào trí nhớ con người. Coca-cola là một ví dụ điển hình của chiến lược cá nhân hóa tiếp thị được thực hiện có hiệu quả.

Cụ thể, vào năm 2011, Coca-cola đã phát động chiến dịch “Share a coke” (Chia sẻ một chai Coke). Điều này đã khiến gã khổng lồ nước ngọt - lần đầu tiên sau một thập kỉ - tận dụng hình thức cá nhân hóa tiếp thị để tăng doanh số bán hàng! Ở chiến dịch này, khách hàng được in tên của mình lên các chai coca cổ điển. Chiến dịch này đã trở thành một trào lưu và được hưởng ứng mạnh mẽ trong suốt thập kỉ đó. 

Có thể thấy rằng các chiến dịch tiếp thị đơn giản nhưng mạnh mẽ như vậy có thể có tác động lâu dài đến khách hàng. Đặc biệt là khi thông qua các chiến dịch này, bạn tận dụng được sức mạnh của truyền thông mạng xã hội.

Thương hiệu trở nên thân thuộc hơn

Phần lớn chúng ta có xu hướng nghĩ rằng máy móc tự động hóa đang dần chiếm lấy “yếu tố con người”. Điều này có thể đúng một phần, tuy nhiên nó không phải luôn là như vậy. Chẳng hạn như đối với email trả lời tự động, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn “phản hồi một địa chỉ”.

Bằng cách này, khách hàng có thể trả lời mail đó và đặt câu hỏi. Đây là một cách thức hữu dụng để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, và khách hàng có cảm giác yên tâm hơn khi họ được kết nối với một con người đằng sau một thương hiệu, chứ không phải là robot. 

Giúp doanh nghiệp củng cố các mối quan hệ

Cá nhân hóa tạo cơ hội cho doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng, bằng email để tỏ lòng biết hơn, hoặc email cảm ơn hay chúc mừng sinh nhật. Ngoài email, các công ty thậm chí có thể cá nhân hóa toàn bộ website của mình.

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số này hoạt động vô cùng hiệu quả nhằm thúc đẩy khả năng chuyển đổi và bán hàng. Về bản chất, các thương hiệu nên cố gắng tạo ra website với những nội dung có cảm giác thân thiện cho từng đối tượng, để làm tăng độ hiệu quả chung của việc tiếp thị. 

Dữ liệu luôn là yếu tố quan trọng nhất

Một nhân tố then chốt của tiếp thị cá nhân hóa là dữ liệu khách hàng. Trên thực tế, một chiến dịch có thành công hay không phụ thuộc vào mức độ hiệu quả của việc thu thập và đo lường dữ liệu. Để hiểu hơn về khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp như gửi bảng khảo sát, từ đó cải thiệu nội dung cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng người dùng.

Bằng cách liên tục phân tích và cải thiện chiến dịch dựa trên dữ liệu người mua, doanh nghiệp có thể cung cấp những thông tin mà khách hàng muốn đúng nơi và đúng lúc. Đồng thời sử dụng dữ liệu này để cải thiện blog, email, quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng. 

Tổng kết lại

Nắm bắt xu hướng và nhu cầu sở thích của khách hàng là một chặng đường dài. Vì vậy, ngày càng có nhiều thương hiệu tận dụng sức mạnh của cá nhân hóa để nâng chiến dịch tiếp thị kĩ thuật số lên một tầm cao mới.

Khách hàng đánh giá cao chiến lược tiếp thị 1-1 này, đó là lý do họ tiếp tục tương tác với nội dung mà họ thấy. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường ngày nay, chiến lược cá nhân hóa sẽ khiến một thương hiệu trở nên nổi bật, từ đó giúp việc trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn, đem lại lợi ích và doanh thu về cho mỗi doanh nghiệp.

Nguồn: https://www.searchenginepeople.com/